全国首个一键上门帮办服务，具体是怎么回事?

　　1月5日，宁波市镇海区政府与阿里巴巴客户体验事业群就“小棉袄助老计划”展开合作，双方将以数字化的方式，将辖区内60岁及以上老人的办事需求和政府上门政务办理能力进行链接。

　　据介绍，双方首期开展医保报销、老年证和高龄津贴等14个办事项目，承诺48小时内反馈并预约上门时间。打开手机淘宝搜索“小棉袄计划”就可以一键预约帮办事项，亲友子女也可以代老人预约。

　　上门服务类型：

　　老人办医保再也不用跑

　　第一位享受 “一键上门帮办”服务的老人，是家住宁波镇海区招宝山街道新三宝社区68岁的虞阿姨。由于家中还有90多岁的婆婆需要照顾，虞阿姨去年就想办的“家庭医保共济”，一直没腾出时间去跑，遇上买药看病非常不方便，这都成了她的一块“心病”。

　　“在社区的小棉袄课堂上，我预约了上门办理‘医保家庭共济’。工作人员很快就到家门口，现场就给我办了，还教我用手机怎么查询结果，简直不要太方便!”虞阿姨一边说，一边带着老花镜在小本子上做笔记。

　　镇海区行政服务中心办事人员还告诉虞阿姨：“像老人关心的医保报销、异地就医，以及老年证、高龄津贴等专项，还有公积金、公租房服务都可以预约上门，现场帮办。”

　　首个“一键上门帮办”花落宁波

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

　　“小棉袄计划”是阿里巴巴客户体验事业群推出的关爱老年人融入数字生活的公益行动。该计划以热线电话、线下课堂、在线直播、老年人数字生活手册等线上线下结合的服务方式，在衣食住行方方面面帮助60岁及以上老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活带来的便利。

　　截至2019年底，宁波市60周岁以上户籍人口为156万，占户籍总人口25.6%，2025年老龄人口占比或将达到30%，是我国老龄化程度较深的典型城市。宁波镇海区跑通全国首个“一键上门帮办”试点区域，对数字助老具有示范带动作用。

　　如今，让郭大伯头痛的办证问题也迎刃而解。儿子给他用手机预约了上门帮办服务，足不出户，一张崭新的“老年人优待证”就送到家中。郭大伯开心地说：“七十大寿那天，我要拿着优待证去坐地铁，出去好好看看新宁波的城市建设!”

　　小棉袄助老计划：

　　阿里巴巴客户体验事业群(简称：CCO)在10月25日率先在国内推出首个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。该计划将以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种形式，线上线下结合，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活便利。

　　重阳节当天，阿里柔军联手杭州市公安局和杭州市西湖区蒋村街道，面向全国60岁以上老人开展“小棉袄直播课堂”。与此同时，“小棉袄短视频课堂”也在国家开放大学老年大学上线。用老年人喜闻乐见的方式来帮助老人，阿里柔军正在打造““智慧助老””创新范本。

　　而由国家开放大学老年大学和阿里柔军合作出品的《老年人数字生活手册》也备受老年群体喜爱。“怎么用手机挂号看病?怎么在网上买到实惠菜?”该手册用特大字体和生动的漫画，结合常见数字生活场景应用，为老年人提供实操分步讲解和防X*X指南。

　　“在阿里内部，CCO又被称为阿里柔军，既有温度又有专业性。而‘小棉袄’的贴心、温暖、陪伴，也恰好是我们能希望给到老年人群体的。”阿里CCO小二霂蓝表示。

　　霂蓝指出，CCO愿意无偿向全社会各界开放小棉袄课堂的内容。目前，“小棉袄计划”已联合老年大学、公安、社区等机构，在线下同步开展对老年人智能手机使用培训，帮助老年人掌握从购物、出行、健康医疗、防诈X*X等互联网知识和技能，缓解“数字鸿沟”对老年人生活的影响。

　　此外，“小棉袄计划”还将在月底开通老年人电话服务专线，届时子女可以在线为父母长辈预约免费的电话服务，一对一解答数字生活相关的各类问题。

　　盘古智库老龄社会研究中心主任梁春晓表示，面向未来，对老龄社会的准备与应对，正在成为企业、城市、区域乃至一个国家的核心竞争力的关键要素。“作为数字经济代表，阿里巴巴在全国范围内推出智慧助老系列项目凸显了企业的社会担当，亦是智慧助老的模式创新。”

　　全国首个一键上门帮办服务，希望推广全国，让更多的老人享受这些服务。养老概念可以参考。

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