作者|杨黎明 来源|12个德鲁客(ID：peterdrucker12)

在《卓有成效的管理者》当中，德鲁克先生对管理者所处现实的阐述：管理者身处的现实既要求他们有效，又让他们很难做到有效。为什么说“管理者不努力追求有效，现实就会把他们推向徒劳的境地？”，德鲁克先生给出了他的观察：

（1）管理者身处组织之中，往往会忽略对外部世界的感知；

（2）管理者因为在组织内部，所以受到组织的局限，其贡献唯有被他人作为输入才算有效；

（3）管理者的时间通常属于别人，根本没有太多自主时间；

（4）管理者往往忙于“日常作业”，根据事情发生的顺序采取行动。

下面，杨黎明老师会尝试通过虚拟对话的形式呈现德鲁克先生的观点。

KK：

先生，您好！该如何更好地理解“在外部世界中真正重要的事情不是趋势，而是趋势的变化”？

Peter：

首先，这两者都很重要。它们是决定组织及其努力成败的终极因素。但两者也有不同：趋势是一种逻辑推理或对未来的预测；而趋势的变化只能去感知，无法加以计数、定义或分类。

KK：

这对于组织中管理者的价值和意义是什么？

Peter：

管理者往往会轻视那些不能简化成计算机逻辑和语言的信息和刺激。真正重要的问题在于，那些重要且相关的外部事件通常是定性的，无法加以量化。

KK：

您是说，管理者应该有意识去感知外部世界？

Peter：

是的！管理者身处组织之中，通常很难掌握第一手信息，更多时候只能通过组织提供的报告去了解，而呈现在报告中的信息已经根据组织的相关性标准进行了过滤，是高度抽象化的外部现实。管理者在组织内层级越高，注意力被内部问题和挑战占用得就会越多，从而无暇顾及外部事项。

KK：

但是外部世界远非组织所能有效控制的呀？比如，企业虽然可以用促销和广告等手段影响顾客的偏好和价值认知，顾客却依然掌握最终话语权和实际否决权（除非在物资极度短缺的情况下）。

Peter：

感知外部世界并非一定要控制它。管理者必须要知道，组织内部无成果可言，成果全部存在于组织外部。例如，企业的成果只会来自客户，只有客户愿意花钱购买的产品或服务，才能真正把成本和努力转化为收入和利润。无论客户是根据市场供求关系做出购买决策的消费者，还是出于非经济价值偏好对供求关系加以调控的政府，做出购买决策的人都在企业外部而非内部……

KK：

我有些明白了。在组织内部的只有努力和成本。外部环境才是真正的现实，组织是社会的器官，它的功能是对外部环境做出贡献。因此管理者需要关注外部，否则会被内部的情况遮住双眼，看不到真正的现实。

Peter：

除此之外，管理者身处组织之中还意味着，只有自己的贡献得到他人的使用，其工作才是有效的。

KK：

我可否理解为：管理者应该承担解释自己（至少让别人了解自己擅长的技能和志趣）的责任，让自己的知识变为组织内其他工作者的资源、动力和视野？

Peter：

的确如此。知识工作者之间鲜见同频，恰恰是因为他们的技能和志趣各异，有人热衷税务，有人热衷市场，但有一点必须一致，每个人都必须有能力使用他人的成果。

KK：

管理者在具体的情境中要注意些什么呢？

Peter：

对管理者的有效性而言，除了关注自己的下属，还应该关注组织中“平行部门”的人，或者他的上司。管理者应承担解释的责任，询问对方需要自己提供什么，自己又该提供什么给对方。如果自己的贡献没有成为这些人的输入，管理者本人就无有效性可言。

KK：

管理者要有意识地感知外部世界，并承担与组织内的下属、同事或上司进行沟通的责任。我感觉管理者要做的事情太多了，有时候根本顾不过来……

Peter：

哈哈，你说的没错。管理者的时间通常属于别人。事实上，大可把管理者定义为通常没有自主时间的人。

KK：

先生的界定很有意思，我本人以及在企业中接触的很多管理者都是如此，他们的时间总是先用来处理对其他人重要的事。

Peter：

管理者会被迫忙于“日常作业”，除非采取切实可行的行动去改变生活与工作的现实情况。

KK：

这会不会是一种工作的惯性？因为很多管理者都是因为在具体事务上做得好而被提拔晋升的？

Peter：

我个人的经验告诉我，被迫忙于“日常作业”不在于晋升通道或者难以改变的工作惯性。

KK：

请问先生，更深层次的原因是什么呢？

Peter：

管理者缺乏一套使自己能去做真正重要之事（关乎贡献和成果的事）的标准。

KK：

缺乏标准？

Peter：

管理者面对的世界非常复杂，其所思所为很容易由事情发生的顺序所决定。对管理者而言，哪些事情重要而又相关，哪些事情只会分散自己的精力，仅凭事情本身是无法判断的。

KK：

现实中很多管理者总是忙忙碌碌、身不由己，因为事情总要有人来做呀？

Peter：

如果不是聚焦于贡献和成果，即使管理者做事得心应手，也必然白白浪费了自己的知识和能力。

KK：

聆听先生的分析，使我对管理者所处的种种现实有了更深的感受。

（1）管理者身处组织之中，往往会忽略对外部世界的感知；

（2）管理者因为在组织内部，所以受到组织的局限，其贡献唯有被他人作为输入才算有效；

（3）管理者的时间通常属于别人，根本没有太多自主时间；

（4）管理者往往忙于“日常作业”，根据事情发生的顺序采取行动。

Peter：

总结得不错，这四大现实情况是管理者改变不了的，它们是管理者存在的必然条件。如果管理者不努力追求有效，现实就会把他们推向徒劳的境地。

KK：

主动选择OR被动接受，管理者要么主动承担责任——努力学习变得有效，要么被困在一个“亡命夺宝”游戏里，永无止息。无论管理者是否意识到，他始终拥有自由的选择意志和权力。那么管理者具体该如何做呢？

Peter：

早在上7年级的时候，数学老师就曾告诉我一个古老的真谛：不要担心找不到正确的答案，真正重要的是给出正确的问题。在具体的管理情境中，每个人会因为承担责任才可能做出建设性行动。我们下次再谈...

编者按：本文转载自微信公众号：12个德鲁客(ID：peterdrucker12)，作者：杨黎明

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