作者|陈后圣 来源|陈辞令(ID：lifelong_learning8)

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麦肯锡问题解决模型

1、模型名称：麦肯锡问题解决模型

2、模型解释

定义问题→构建模型→分析要素→确定根因→设计方案→激发行动

第一步：定义问题。

问题即落差，具体来说，是理想的状况与现状之间的落差，落差越大，问题越严重。

用公式表示：问题=期待的状况-现状

前几天，有一位读者给我留言，说自己感觉很迷茫，每天忙忙碌碌，但一天下来又不知道自己忙了啥，感觉非常焦虑。

我问了他几个问题：

你心中期望的工作状态是什么样的；

目前的实际情况是什么样的；

造成这两者差距的原因有哪些，这其中哪些是你可以改变的？

他豁然开朗，问题并不仅仅是未来不可知，或忙忙碌碌一无所获，问题的实质是不知道自己要什么（期望的工作状态）。

第二步，构建模型。

这一步，更加有挑战性，我们在看到落差后，需要围绕这个落差，构建模型。

举例来说，假如公司的目标是1000万，现状只完成了600万，差距（也就是问题）是400万。

接下来，就要围绕如何达成400万建模。

销售模型很多，我们需要结合业务实际特点，找到最匹配的模型。这里我们以漏斗模型为例：

我们按照“注意、兴趣、意愿、购买、使用、评价”这几个维度，构建了一个销售模型，要完成400万的销售目标，就要从这几个方面进行考察。

第三步，分析要素。

构建模型后，接下来需要在这个模型框架内，分析模型内的每个要素、以及要素与要素的连接关系，从这两方面去找到问题。

上面的例子，我们分别对“注意、兴趣、意愿、购买、使用、评价”这6个要素进行分析，以找到是哪个要素出了问题。

这里要提醒的是，我们在进行各个要素分析时，对各个要素水平一定要有一个参考的标准。

比如，经过分析，我们在这6个要素的数值分别是：

100万、20万、10万、5万、3万、1万。

应该改善哪个环节呢？是“注意”人数、“兴趣”人数？

这里就需要有一个标准，标准一般有两个来源，分别是行业均值、自身历史数据。

比如，行业同款产品，“注意”人数是500万，显然，我们需要在“注意”人数上下功夫。

再比如，我们自身，从“意愿”到“购买”的比例是80%，但这一次只有60%，那么我们就需要关注这个转化比。

第四步，确定根因。

找到了核心要素，接下来需要找到各个要素未达理想状态的根因。

找根因，肯定离不开5why。

5why使用起来也有几点需要注意的地方。

第一，“5”只是一个大概的次数，有的问题可能只需要3次就问出了根本原因，有的问题可能要5次以上。

第二，给出的答案应该能够做到或者在控制范围内，如果无法做到或者推给大环境，那就失去意义了。

如何判断找到的是不是根因呢？

可以用下面这个问题检视：

这个原因如果不存在，问题还会发生吗？

如果你的回答是“是”，那么就可以将这个原因视为根因。

第五步，设计方案。

设计具体的行动方案，包括任务、责任人、完成时间、验收标准。

第六步，激发行动。

如果说前面5个环节是思考和规划的环节，那么这个环节便是具体的落地环节。

我建议用推动变革的做法，去推动每一项行动，这样做的好处是可以实现降维打击，提高行动的效率。

作者陈后圣介绍：前世界500强职业经理人 、MBA智库&前瞻网&商业新知等知名平台签约作者、个人成长教练、目标管理专家。

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