（图片来源：摄图网）

作者|Ling  来源|玲说职场人生(ID：Lingtalks)

“会沟通的人，一开口就赢了”。会沟通，威力真的这么大吗？

有人问我什么是高效的职场沟通?

也有人问如何才能实现自信，高效职场沟通?

还有人问，上下级之间的职场沟通怎么做才有效?

刚开始工作的时候，我认为沟通能力这种软性能力，又无法量化，觉得时间都应该花在业务逻辑梳理、数据分析这些政治正确的事情上，把自己的事情做好才是最重要的。 

而且一般情况下，很少有人会觉得自己有沟通问题，出了状况，一般是对方的问题。

如果你现在问我，职场中关键的能力是什么，我会毫不犹豫地说是职场沟通。可能你会觉得技术能力、分析能力最重要，但是职场沟通是一切工作开展的前提。

在职场中这近20年，我看到无数的人因为沟通能力不足而止步不前，推不动事，搞不定人；也看到很多人因为沟通能力特别突出，平步青云。因为：

无论是专家还是管理者，真正的高效高薪的职场人，一定是通过他人完成更大目标的。

所以恰到好处的沟通表达，永远都是一个职场人必备的职业素养，学会沟通，可以带来意想不到的资源和机会。

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沟通能力不足的表现

沟通能力指的是：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己目标的能力。

这里有两个关键词：关系和目标。 要达到关系和目标的共同促进，就需要把握自己的需要和他人需要的平衡。

只关注自己需要是控制和强势；

只关注他人需要是委屈和讨好；

对自己和他人的需要关注点低的是忽视和无助（习得性无助）；

既能平衡自己的需求又能平衡他人的需求是尊重和合作

我们都想在职场中获得尊重和合作，但这并不容易做得到，我们先来看看职场中比较典型的几种低效通风格。

我们应该都遇过知心大姐式。在沟通中，如果一个人对信息的关注度很低，很少或从不关注事情如何发展，而只关注其中的情感和关系，这种人就是我们常说的“知心大姐”。

他们看起来很知心，非常看重和他人的关系，你哭他陪你哭，你难受他可能比你更难受，但就是帮不上任何忙，对事情的推进也毫无帮助。因为他们关注的只有情感，而不去或根本没有能力去解决实际问题。

这种人在公司中很常见，就是那些左右逢源的“老好人”。你会发现他们很会安慰人，但就是没什么业绩，也起不了什么实际作用。因为要达成业务目标必定要坚持方向和愿景，能够处理冲突和变化，所以升职加薪一般来说没他们什么事。

与“知心大姐”完全相反的是另一种人，这种人永远只谈实际问题，从不谈感情。

我把这种人称作“冷面杀手”，他们跟人沟通的方式永远都像个没有丝毫感情的“杀手”。

经常用这种沟通方式的人只注重目标，而忽略了关系。他们并没有办法和其他人建立互相信任和尊重的积极关系，很多时候工作的推进都是他一个人在使劲，并不能调动其他人的积极性一起参与贡献，非常累，低效。

除非他有超出常人的资源，这样的人是很难处理超出他个人能力的任务的，因为他不知道如何影响他人，调动群体的力量来达成目标。 

还有一种是拒绝沟通式。这类人既不跟你谈信息，也不跟你谈感情，完全是一副拒绝沟通的模式。

也就是说，他们完全把自己封闭起来，只关心自己的事，许多工程师、程序员就是这样。

很多人感觉与工程师、程序员交谈很困难，就是因为他们很少主动与人沟通，有事就找你直接说事，没事就封闭起来做自己的事。

但现在的工作岗位很少是不需要通过与他人合作来完成的。我们打交道的不是机器，是有情绪的群体。

不主动沟通的人不但会影响到自己的目标，更是很难参与到团队协作中，调动资源从而获得更大成就的人。 

拥有这几种沟通风格的人：

从小的方面在推进工作上会面临各种各样的困难，无法很好地达成目标；

有的甚至会严重影响到个人情绪和职场关系，从而对工作产生倦怠；

从大的方面来说会对职业发展有负面影响，很早就会遇到晋升瓶颈，无法施展更大的影响力，对个人能力产生自我怀疑，打击自信心。

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沟通高手

看了这么多低效的沟通风格，那真正的沟通高手是什么样的呢？

他们在与人沟通时，既会照顾对方的情感，也很懂得处理实际问题，能够很好地把握信息和情感的平衡，从而能够获得尊重和合作。

要做到沟通高手，首先要往内看，忠于自己的情绪，包括负面情绪。 

一般人最不喜欢打交道的就是那些“喜怒无常”情绪化的人，因为他没有一个可以让人依循的准则，今天心情好，你提什么要求他都接受，明天情绪郁闷了，看到你就烦，你好心送他东西都会觉得你有什么企图。

要做到“沟通高手”，不仅要会管理自己的情绪，懂得接纳并明白该如何处理自己不妥的情绪，而不会单纯归结到外界环境周边关系；

同时会懂得别人所处的情绪状态，不会将他对待你的真实看法，和他因为情绪造成的态度问题区别开。

人的负面情绪有两种：一种叫做“理性情绪”，在遇到挫折时会感到伤心，失落，看到别人受伤害的时候会感到心疼，这是正常的；

还有一种叫做“非理性情绪”，比如愤怒，焦虑，抑郁，它们会影响到沟通效果，甚至危害健康。

认识自己的非理性情绪，并与之辩论，从而达到“无条件的自我接纳”。非理性情绪的根源是非理性思维，具体来说，有三种：

应该化。

"我的朋友必须是善解人意的。”

“这件事我已经发邮件给他了，他应该明白我的意思。”

标签化。

以一件事或者某几件事的结果来评价整个人或者事情发展趋势，也就是我们常说的“贴标签”。

因为同事迟到了两次次就给他贴上“不守时，不守信用”的标签；

因为一个项目搞砸了就觉得自己一无是处。

不要评价整体的人，更好的方式是评价人的行为，行动和表现。

夸张化。

“你从来不听我说。”

“你总是迟到”

“我无法思考任何事”

这种类型则是典型的“以偏概全”、“绝对化”，而这些“绝对化”的陈述往往与事实不符，而且往往导致灰心或生气。

其次，我们要学会区别“无助益的情绪”和“有助益的情绪”，减少“无助益的情绪”。

情绪不存在对错好坏，很多时候因为我们对待情绪的态度使得我们的生活出现问题，而不是情绪本身带来的结果。

人们疲累的时候情绪往往不佳，这个时候最容易将情绪转移到别人身上；

不少人在自己不明所以的情况下,与自己最亲密的人发生冲突，因为最安全；

而最糟糕的是，将自己的情绪压抑，导致心理问题的出现。

善于管理自己情绪的人会用自己的方式转换调整心态。接纳你的情绪，而不是控制，然后和它交朋友，谢谢它让你明白你对所发生事的真实感受。

当我不批判自己，就不需要防御，不防御就不需要解释或者反攻，我才有能力选择是否要满足他人的需求。

如果有重要的议题要沟通，但你很疲惫，那么就接受自己需要休息的需要，休息好了再进行谈话；

如果别人提了苛刻的需求给你，不要自己评价我满足不了他的要求我不够好，你可以说，我现在有点为难，如果我这样做会如何如何，如果那样做会如何如何，而不需要无条件的去满足。

如果同事一直想找你聊天，你可以说，我今天工作有点累，不想说话了，她会有点失落，但至少没有人受伤，无论在身体还是在心理上。

接纳情绪后，接下来就是懂得在不同的情境中挑选合适的行为。要做到这一点，首先要拥有多样的行为反应。

沟通高手都拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到多种回应方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。

而差劲的沟通者，无论在什么场合，只会本能地做出单一的反应，要么一味沉默以对，要么总是给出带攻击性的回应，或者只懂得说笑。由于一再重复，不知变通，所以他们的行为极容易预测，常被人一眼忘穿。

拥有多样的行为反应只是成为高手的基础，最关键的是，他们拥有挑选恰当行为的能力，永远知道在什么样的情况下，该采取什么样的行为最合适、最有效。

举个例子：假如你听到有人讲了一个对你家乡带有明显地域歧视的笑话，觉得自己被冒犯了，这个时候，你会如何回应？

你可以保持沉默；

你可以针锋相对，反唇相讥；

你可以请第三方提醒说笑话的那个人，注意自己的措辞；

你可以以开玩笑的形式表达不满，同时借着幽默减弱自己言语的攻击性；

你可以暗示说笑话的人，比如用尴尬、僵硬的微笑，让他感受到你的不舒服……

看到了吗？回应的方式是可以多样化的，而不只限于消极逃避或激进反击两种选择。

读到这里，你对沟通高手应该有了个基本的了解了吧：

他们具有“看入人里，看出人外”的洞察力。因为了解自己，他们能很好地控制自己的言行，因为了解他人，他们能做出得当的反应；

他们是那些相处起来很舒服的人。能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡，所以他们的沟通行为恰当且有效；

他们，是那些从容优雅、进退有度的人。

没有人是天生的沟通高手。我也是通过无数的尝试和失败，不断的学习、调整而提升起来的。

编者按：本文转载自微信公众号：玲说职场人生(ID：Lingtalks)

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