随着时代进步、经济生活水平不断提升，全人全家庭的生命周期健康管理意识深入人心，人们对于品质医疗产品和服务的需求也持续攀升。面对消费者越来越多元化的需求，健康管理产业如何实现创新协同？健康管理从业者又该如何产出更具品质的健康服务，为美好生活有效赋能？

11月28日，招商信诺大健康全球战略发布会在深圳顺利召开。作为深耕健康保障领域20年的先行者，招商信诺人寿依托国内外医疗网络资源和国际化服务品质，已形成了以“大健康”为核心的差异化、特色化经营，也收获了来自客户和业界的良好口碑。本次发布会邀请到来自国际、国内医疗健康管理领域专家和生态链合作伙伴，围绕健康需求、品质医疗服务、无国界医疗等话题展开多维深度讨论。

在以“品质医疗健康服务的新势能”为主题的圆桌对话环节，中关村新智源健康管理研究院院长、中华医学会健康管理学分会第三届委员会主任委员武留信，圆和医疗董事长兼首席执行官白桦，招商信诺健康管理有限责任公司总经理兼人寿健康险事业部总裁李鹏对新时代下健康管理需求服务升级的趋势与应对方案给出了各自的思考与答案。

圆桌论坛

人民健康需求不断升级 引发大健康产业崛起

大健康是根据时代发展、社会需求与疾病谱的改变，提出的一种全局的理念。在武留信看来，“大”健康其实是以人们群众日益增长的实际需求为核心，并不断发展的丰富内涵。以此为源动力，相关产业不断发展壮大。

“一口气、一颗心、一杯水、一碗饭、一运动、一张床、一场所、一网络、一保障、一环境。”武留信认为，这“十个一”就是大健康的丰富内涵，这是人民健康的实际需求。需求升级引发大健康产业的崛起。新的产业业态的不断出现，涵盖了围绕“十个一”展开的全生命周期、全方位、全地域、全人群的健康服务和保障，这就是大健康和大健康产业的概念。

中关村新智源健康管理研究院院长武留信

白桦认为长寿时代对健康管理提出了更高品质的要求，他认为，以前人们对医疗服务往往有很多不愉快的体验，很多需求并没有得到满足。并且随着长寿时代的到来，人们的生活观念和需求也在发生变化，已不满足于生病吃药等基础问题，因此这也要求产业、服务的品质随之升级，提供更大、更好、更广泛的服务。

“从产业角度来说，大健康是一个包括专科医疗、全科医疗、康养、保险等在内的大产业链。”李鹏还认为，在需求角度，客户关注不再是点状健康需求，更关注个人和全家的整体健康，这包括了疾病早期风险预警，如何避免，怎么更好地治疗等全面的健康管理需求。

以健康结果为圆心 构建全周期的健康管理服务圈

随着生活水平的提高，人民健康概念的外延得到放大。面对庞大的、未被满足的健康需求，如何构建大健康产业链中健康管理的协同体系？

武留信认为，首先，要做好科普教育。通过知识供给来提升健康素养、保险素养，在老百姓的心里建立认知，构建一个完整的知识体系。其次，要有可测量的工具，让老百姓能跟身体“对话”。第三，针对不同人群、不同个体、不同场景设立丰富的服务包。第四，要有支付方和支付体系；第五，要运用创新产品和技术，打造一个完整产业链。

白桦认为，发展大健康产业协同，首先要以客户生命健康的成果为核心，围绕全生命周期，通过专业的能力和专业组织去开展全面的健康管理。大健康产业也需要底层支付逻辑来做好基础支撑。

“Cigna作为一家保险公司，其收入75%来源于医疗服务，而不是来源于保险金融服务。美国的联合健康，在短短不到十年时间里，成为全世界最大市值的保险公司，也得益于其医疗服务收入的快速增长。”白桦总结说，Cigna、联合健康、凯撒模式、美国普惠医疗等保险公司，成功的关键都在于有效解决了支付和被支付问题，打通了背后的支付逻辑。

圆和医疗董事长兼首席执行官白桦

全面整合优质医疗资源 助力可持续的产业协同

李鹏认为在一个有共同利益点的产业链中，找到最适合的“串联者”显得十分重要。一个成功的产业链有两个关键点：第一是利益机制。所有参与方，包括保险公司、医疗机构、其他的健康服务机构等在内，是否能找到共同利益点？如果都能找到，这就会是一个可持续发展的、稳定产业链。而这其中需要一个“串联者”来链接上下游。由于保险公司的产品逻辑与客户的健康诉求一致，并且也会跟客户保持长期关系，因此最适合这一“串联者”角色。

招商信诺健康管理有限责任公司总经理李鹏

面对商业保险企业与医疗企业的应该如何打好配合的问题，武留信表示，保险应该以融合产品为核心。建立健康服务包时，一定要按照专业逻辑去设计服务包，围绕健康管理的风险应对、健康体检、健康评估、疾病治疗和预防进行有序融合。通过临床医学、健康管理等多方专家共识，服务包才能“走得更远”。

圆和医疗作为英国规模最大的医疗集团，有着先进的国际前沿医疗经验。在白桦看来，圆和医疗发展虽然只有十多年，在其中有三个发展阶段非常值得大家思考借鉴。第一阶段，从早期的以疾病治疗为目标的管理，转变为建立全生命周期的管理式医疗服务。第二阶段，英国将公立体系医疗交给第三方进行托管，并且以医疗成果价值为考核标准，比如某城市人民的患病率和被治疗概率等。第三阶段，保险公司介入，把医疗和健康服务保险金融化。

依托国际国内资源双轮驱动 提供健康医疗服务优秀范式

招商信诺在健康保险领域是先行者，也是健康管理领域的先行者。在李鹏看来，招商信诺在大健康产业链上扮演了很多重要角色。

首先是全生命周期的管理者，招商信诺不只帮客户解决报销问题，还依托其高端医疗健康管理的丰富经验帮客户匹配最适合的方案；其次是优质医疗资源的整合者，保险作为中间环节，招商信诺还要帮助客户寻找最合适的资源，不只是做挂号，而是更准确、更及时地告诉用户，最适合的诊疗方案、诊疗专家和医疗机构分别是什么。

李鹏表示，在健康保障和管理方面，招商信诺的综合能力始终名列前茅。主要原因在于，信诺始终坚持更用心、更细致、更专业的服务。并且在国内、国际都构建了全面、深入的医疗资源网络。在客户有需求的时候，能第一时间拿到一手资源，帮助客户跟医院沟通更适合的治疗和管理方案。

招商信诺依托于国内近二十年，国外两百年的健康管理历史，积累了大量的客户服务经验，能更好帮助客户解决复杂问题。相较于国内大多数保险公司都没有自己的医疗和护士团队，招商信诺一直都坚持拥有自己的医护管理团队，不仅帮助客户解决费用问题，还解决就医医疗问题。

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