作为中国保险行业的领军企业之一，人保（中国人民保险集团）始终秉持着客户至上的服务理念，但即便是这样的行业巨擘，也难免在庞大的业务体系中出现一些服务瑕疵或纠纷。那么，人保总部投诉电话12378是对的吗？下面一起来看看吧。

一、人保总部投诉电话12378是对的吗

不是的。

12378是中国保监会建立的统一维权服务专线，这个电话热线的主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员的保险违法违规行为的举报。

我们遇到保险公司理赔不合理，或者不予退保的情况下，都是可以拨打这个电话进行投诉的。一般情况下，只要我们提供相关的诉求和真实有效的证据，保监会都是会受理的，并且会在7个工作日内完成相关的处理并给我们一个反馈。

二、保监会投诉有用吗

有用。

因为国内所有的保险公司都是由保监会统一管理的。并且保监会对12378投诉结案率有相当高的要求，所以投诉以后保险公司都会非常重视，会按照你期望的方式解决问题。

但是需要注意的是，如果投诉不是有理有据的，那么向保监会投诉了也是没有用的。值得一提的是，根据案件的不同情况，保监会可能会向你推荐当地的保险协会调节办的电话，当地的保险协会调节办对于投诉也是有结案时间要求的。

三、人保总部投诉流程是什么

1、接收投诉：保险公司设立专门的投诉接收渠道，如服务热线、官方网站或客户服务中心；

2、登记投诉：工作人员会将客户的投诉内容进行详细记录，并建立投诉档案；

3、分配处理：根据投诉的性质和内容，将投诉分配给相关部门或责任人进行处理；

4、调查核实：责任人需对投诉内容进行调查，核实情况是否属实；

5、提出解决方案：根据调查结果，提出解决问题的方案，并与客户沟通；

6、执行解决方案：在客户同意的情况下，执行解决方案，解决客户的问题；

7、反馈结果：将处理结果反馈给客户，并确保客户的问题得到妥善解决；

8、归档记录：最后将投诉处理的全过程记录归档，以便日后查询和回顾。

综上所述，12378是消费者维权的重要渠道，它为消费者提供了一个便捷、高效的投诉方式，使消费者在遇到问题时能够及时得到帮助和解决。同时，它也展示了银行保险监管机构对于维护市场秩序、保护消费者权益的坚定决心和不懈努力。

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