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坚持发挥医险结合特色 泰康同济(武汉)医院打造“长寿医院”

2024年4月7日,第六届“世界大健康博览会”在武汉国际博览中心拉开帷幕。从参加首届健博会时还只是展出医院设计图与模型,到如今医疗服务体验区前市民排起长队,伴随着健博会一路走过筹建、诞生与成长历程的泰康同济(武汉)医院,再度成为各方关注的焦点。

作为泰康保险集团旗下的五大医学中心之一,泰康同济(武汉)医院将坚定践行泰康医疗“医教研一体化发展,创建三甲医院,打造以老年医学、健康管理、慢病管理为特长的长寿医院,形成医养融合、医险结合特色”的战略定位,为建设“健康湖北”“健康中国”贡献力量。

坚持发挥医险结合特色 泰康同济(武汉)医院打造“长寿医院”

图:泰康同济(武汉)医院航拍

在不一样的医院 获得不一样的就诊体验

壮观瑰丽的壁画、典雅明亮的大厅、简约舒适的沙发、独立私密的诊室、整洁宽敞的病房、四季飘香的院区、随处可见的艺术品……这些场景,很难让人将之与一家医院联系起来。

泰康同济(武汉)医院是世界500强企业泰康保险集团全资投资、与华中科技大学同济医学院附属同济医院合作管理,按照三级甲等标准兴建的高品质、非营利性综合医院。

泰康同济(武汉)医院于2020年2月14日在抗疫战火中揭牌,曾荣获由中共中央、国务院、中央军委授予的“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”至高荣誉。经过四年的砥砺前行,目前,泰康同济(武汉)医院已是湖北省基本医疗保险异地就医、武汉市基本医疗(生育)保险及门诊慢性病和特殊疾病以及省本级基本医疗保障定点医院、湖北省商业保险定点医院。

坚持发挥医险结合特色 泰康同济(武汉)医院打造“长寿医院”

图:明亮洁净的候诊大厅

四年来,一方面,泰康同济(武汉)医院大力完善基础设施建设,在布局、绿化等方面不断升级,给患者提供良好就医环境;另一方面,泰康同济(武汉)医院重视提升内在服务品质,从进门停车到取药离院,从门诊就医到健康体检,从文明用语到行为态度,从隐私保护到志愿服务,从医生护士到保安保洁,每一项工作都有着系统严格的行为规范,只为竭诚服务好每一位来院就医的患者。

“我们的目标就是打造一家‘不一样的医院’,给患者‘不一样的体验’。”泰康同济(武汉)医院执行院长肖骏介绍,医院坚持以质量、体验为核心,给患者充分的人文关怀和隐私照顾,全力减轻患者疾病痛苦。

坚持发挥医险结合特色 泰康同济(武汉)医院打造“长寿医院”

图:温馨舒适的病房

与顶级医院深入合作 推动医院高质量发展

刚刚翻篇的2023年,对于泰康同济(武汉)医院来说,是实现全面突破的一年。这一年,中国共产党泰康同济(武汉)医院委员会正式成立,医院成功晋级三级乙等综合医院,信息科获评省、市两级“临床重点专科”,胸外科获评“省级临床重点建设专科”和“市级临床重点专科”,结直肠肛门外科获评“市级临床重点建设专科”……

开业短短三年多即取得如此成就,放眼全国医疗界也并不多见,这源于泰康同济(武汉)医院始终坚持医教研一体化发展,坚持以三甲创建为抓手推进医院高质量发展。

建院以来,泰康同济(武汉)医院以临床重点专科建设为核心,采用“强专科+大综合”模式,聚焦战略学科、重点学科和特色专科建设,不断提高临床医疗技术水平和医疗管理水平,推动医院高质量发展。

医院着力打造肿瘤、老年健康医学两大学科群,强化神经系统MDT、消化系统MDT、运动系统MDT和眼科四个重点,构建MDT多学科联合诊疗模式。通过动态管理和灵活的资源配置,拉动和支持专科发展,打造学科链条,内部形成有特色的学科群,外部形成有影响的学科联盟。

坚持发挥医险结合特色 泰康同济(武汉)医院打造“长寿医院”

图:消化内科杜勇医生(左一)查看患者病情

比如,泰康同济(武汉)医院持续深化与武汉同济医院的战略合作,陆续引进十多位知名专家担任兼职科主任、首席专家、兼职专家等职务,通过坐诊、查房、手术及学术交流等方式推动学科建设和医疗水平提升。

未来,泰康同济(武汉)医院将争创更多优势重点专科,满足长寿时代人民群众日益增长的健康需求,努力为打造全生命周期健康闭环做出更大的贡献。

科技赋能智慧医院 一部手机实现轻松就诊

说到就医体验,最容易被患者诟病的就是就医过程中反复排队,费时费力,这也是“看病难”涉及的顽疾之一。作为一家新开的医院,泰康同济(武汉)医院以高度的信息化建设水平,减少了患者很多排队的环节与时间,大大提高了就诊效率。

到泰康同济(武汉)医院就诊,早已实现了“一部手机轻松搞定”。患者只需要通过微信公众号绑定泰康同济(武汉)医院就诊号,包括预约挂号、现场挂号、就诊缴费、检查取药、查看报告等环节,都可以在手机上轻松操作。尤其从2023年7月底开始,泰康同济(武汉)医院医保移动支付也开通了,医保患者在手机上即可实现医保服务“掌上结算”,非常方便。

坚持发挥医险结合特色 泰康同济(武汉)医院打造“长寿医院”

图:患者在泰康同济(武汉)医院体验高品质医疗服务

不仅是门诊,住院也是如此。患者自助入院、入院充值、住院清单、检查报告以及病案复印申请等,都可以在手机上轻松自主完成。

高度重视信息化建设带来了便捷高效的就医体验,不仅获得了患者的一致好评,同时也让泰康同济(武汉)医院实现了一系列的突破——医院信息科除了荣获省、市两级临床重点专科外,2023年还成功通过电子病历五级评审,互联互通现场评审也达到了四甲水平。

未来,泰康同济(武汉)医院信息化建设将继续以电子病历、互联互通、智慧服务和智慧管理四大评级为抓手,大力推进智慧医院建设,紧密围绕医改要求,以患者就医体验为中心,促进医院高质量发展。

健保通“一站式”服务 提供有温度的医疗服务

作为险资办医的旗舰代表,“医险结合”是泰康同济(武汉)医院的显著特色,也是泰康同济(武汉)医院探索的方向,全心全意为患者提供优质的医疗服务。

为了治疗乳腺疾病,3月25日,市民苏女士(化姓)来到泰康同济(武汉)医院住院登记窗口办理入院登记,系统自动识别出苏女士系泰康人寿客户,泰康“健保通”理赔服务程序即时启动,苏女士无需缴纳住院押金,仅花费几分钟便办好了入院手续。

住院期间里,苏女士没有缴纳任何费用,也没有接到过一次催费通知,理赔审核程序已悄然完成。出院时,根据“健保通”系统自动计算结果,医院窗口结算人员为她进行了医保、商保一站式结算。苏女士惊喜地发现,本次住院自己无需支付1分钱费用,因为除了医保统筹支付的5776.82元外,泰康人寿为她理赔了剩余的3159.72元。

“现在大多数医院在患者出院时,都可以实现医保直接结算,但是商业保险理赔报销则非常麻烦。”苏女士说,出院时往往需要自己垫付医疗费用,还得拿着住院小结、发票等诸多票据,找保险公司提交申请,等待审核,不仅手续繁琐,流程也十分缓慢。 但是此次在泰康同济(武汉)医院住院,通过泰康人寿“健保通”理赔直付服务,苏女士住院时不仅享受了“住院免押金”服务,还实现了“出院即理赔”,最大程度上减少了理赔手续,节约了患者的时间与精力。

作为泰康客户,苏女士在泰康同济享受的“一站式”医疗服务,是泰康“医险结合”协同服务的一个缩影,背后折射出的是泰康积极探索“保险支付+医疗服务”的健康闭环。

坚持发挥医险结合特色 泰康同济(武汉)医院打造“长寿医院”

图:泰康同济(武汉)医院,眼科飞秒手术正在进行

全流程适老化医疗服务 深化医养融合模式

除了积极开拓“医险结合”新模式外,泰康同济(武汉)医院在“医养融合”方面同样进行了许多有益的探索与创新。

“我这次想来做下胃镜。”3月27日一大早,来自泰康之家·楚园的12位居民便如期来到泰康同济(武汉)医院,81岁的蔡爷爷此次便是专程为了无痛胃镜检查而来。

班车一到院,早已等候在VIP门诊处的综合医疗科医护团队就热情地迎上来,一一询问老人的就诊需求,并为他们预约与引导。在“护蝶大使”工作人员的陪伴下,通过“绿色通道”,蔡爷爷很快就来到消化内科郑国荣主任医师的诊室就诊,顺利开具了无痛胃镜的检查单。

就诊期间,工作人员不仅全程陪伴,还协助蔡爷爷缴费、取报告等,并在胃镜检查后,细心搀扶老人回到休息区。这份暖心、贴心、真心,让蔡爷爷对泰康的服务赞不绝口:“泰康同济舒心的就医环境、暖心的周密安排,直至贴心的医护服务,展示着所有泰康人全心全意为每一位来者服务的真心!”

早在开业之初,泰康同济(武汉)医院就与泰康之家·楚园、楚园康复医院深度合作,建立了医疗养老全周期一体化服务平台:一方面,组织专家到社区开展义诊、药学服务,提供线上问诊服务等通过义诊、会诊、双向转诊等;另一方面,开通双向转诊绿色通道、组织线上线下会诊等,通过联合诊疗“疏通”上下联动就医通道,共建共享优质医疗资源,为社区居民提供定制化、连续性健康管理和诊疗服务。

2023年10月起,泰康同济(武汉)医院联合泰康之家·楚园开展“护蝶行动”,每周组织有就诊需求的居民到医院就诊,为社区居民提供全流程适老化健康服务。未来,泰康同济(武汉)医院将联合泰康之家·楚园进一步打通健康管理、就医绿通、急性期治疗、康复、护理、养老照护的全流程服务,实现更高品质的医养健康服务。

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图:为老年患者提供“一站式”就诊服务

“保险支付+医疗服务” 积极探索“医险结合”新模式

作为泰康布局实体医疗的五大医学中心之一,泰康同济(武汉)医院全力打造以“医险结合、医养融合”为特色的高品质医疗服务,全方位承接保险需求,从机制、产品、服务等层面,不断提升服务能力与水平——

2021年初,泰康同济(武汉)医院联合泰康人寿湖北分公司首创“医惠卡”,领取“泰医卡”的客户可享受门诊、检查、检验等就医折扣,还可享受绿通服务、远程医疗与互联网医疗等内容。

同年7月,泰康同济(武汉)医院与泰康在线联合开发百万医疗保险(湖北版),推动泰康在线客户定制化服务项目“泰医卡”正式上线。

2022年2月,泰康“健保通”驻点服务在泰康同济(武汉)医院正式启动,为泰康客户提供门诊预约挂号、全程陪诊、协助出入院办理、住院关怀、费用直付等服务,让患者看病不难,理赔不烦。

同年5月,泰康同济(武汉)医院又联合泰康养老湖北分公司与泰生活平台,推出医惠卡(企业版),为客户提供门诊、检查、检验、体检等多种诊疗费用折扣,以及专科体验、“就医全程通”和“住院温馨赔”等特色服务。

2022年6月,泰康同济(武汉)医院面向泰康养老保险股份有限公司的客户,启动了“先诊疗后付费”的商保直赔服务。

以患者为中心,泰康同济(武汉)医院在“医险结合”的道路上积极探索,不断创新,通过整合资源,实现双向赋能,推动融合发展。

坚持发挥医险结合特色 泰康同济(武汉)医院打造“长寿医院”

图:健康管理中心医生为客户进行胶囊胃镜检查

始终将“以患者为中心” 贯穿于医疗服务各环节

随着长寿时代的来临和医学技术的进步,我国的医疗服务体系逐渐从“以诊疗为中心”向“以预防为中心”转变,人民群众对慢病预防、康复、健康管理服务的需求急剧增加。

顺应国家战略方针,根据泰康医疗的积极部署,泰康同济(武汉)医院将重点打造以医险结合、医养融合为特色,以健康管理为中心,以慢病、老年医学科见长的医教研一体化“长寿医院”。

针对老年患者,泰康同济(武汉)医院在文化、管理、服务、环境等多个方面,还有很多贴心、暖心的服务,充分凸显“老年友善”元素。比如,针对不会使用智能手机的老年人,泰康同济(武汉)医院在挂号区域设置有人工窗口,为老年人开通绿色就医通道;在财务窗口及采血室等医技科室,设立70岁以上老人优先服务窗口;开展志愿者社工服务,为老年人提供就医指导、取药等服务。2022年,泰康同济(武汉)医院入选“湖北首批老年友善医疗机构”。

此外,部分患者,特别是老年患者往往身患多种疾病,需要在不同科室反复挂号候诊,对此,泰康同济(武汉)医院在部分科室开展MDT服务模式(多学科协同会诊模式),即多个学科专家共同组成专家团综合评估,“一站式”为患者制定科学、合理、规范的个性化诊疗方案,从而最大限度减少患者的误诊误治,缩短患者诊断和治疗等待时间,制定最佳治疗手段,避免了不停转诊、重复检查带来的负担。

开业四年来,泰康同济(武汉)医院始终将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节,充分发挥信息化技术优势,不断提升医疗服务水平,为患者提供高质量的诊疗服务,已经成为湖北医疗卫生事业高质量发展的重要力量之一。未来,泰康同济(武汉)医院还将继续推行老年友善文化,加强老年型基础设备设施建设和老年学科建设。

正如泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升所言:“泰康方案就是满足人们在长寿时代全生命周期的养老和健康需求,给客户提供更优化的筹资方式和服务方式。医院的本质也是为人民服务,这是泰康办医的初心,也是我们的愿景。”(通讯员 王慧文 李诗然)

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来源:凤凰网健康 编辑:ifhealth

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